Questions fréquentes

Vous pouvez réserver sur notre site driverparis.fr (formulaire 3 étapes), par téléphone au 07 67 75 61 94, par SMS ou WhatsApp au même numéro. La réservation en ligne prend moins de 3 minutes. Vous recevez une confirmation par email dans les 30 minutes.

Nous acceptons les réservations jusqu'à 2 heures avant le départ. Pour les courses très urgentes, appelez-nous directement — nous ferons notre possible selon la disponibilité. Les mariages et événements requièrent une réservation au minimum 48h à l'avance.

Oui, et c'est même recommandé pour les transferts aéroport tôt le matin, les mariages, et les soirées de gala. Vous pouvez réserver jusqu'à 6 mois à l'avance sur le site ou par téléphone.

Oui. Toute réservation confirmée génère un bon de réservation officiel envoyé par email dans les 30 minutes. Ce document mentionne le numéro de réservation, les adresses exactes, le prix TTC, et les conditions d'annulation. Les coordonnées du chauffeur (prénom, plaque) vous sont communiquées la veille.

Contactez-nous par SMS, WhatsApp ou téléphone au 07 67 75 61 94. Les modifications d'adresse, d'heure ou de date sont acceptées gratuitement jusqu'à 2 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité.

Oui. Pour les événements avec plusieurs rotations (mariage avec aller-retour, séminaire multi-jours), vous pouvez tout gérer en une seule réservation. Précisez toutes les courses dans le formulaire ou appelez-nous pour un devis groupé.

Notre site est une PWA (Progressive Web App) — vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil sur iOS et Android pour un accès rapide. Une application native est en cours de développement pour 2026.

Le prix est toujours fixe et communiqué avant la confirmation. Il ne change pas selon le trafic ou la durée du trajet. La seule variable possible est la majoration nuit (+30%), qui est toujours annoncée avant validation.

+30% s'applique pour les courses dont la prise en charge est entre 21h00 et 07h00, les dimanches, et les jours fériés français officiels. Les majorations ne se cumulent jamais — seule la plus haute s'applique. La majoration est toujours indiquée avant confirmation.

Pour les courses standard en Île-de-France, le prix inclut les péages habituels. Pour les courses longue distance sur autoroute et les trajets internationaux, les péages sont précisés séparément dans le devis.

Le minimum dépend de la gamme : Green dès 40€, Berline dès 55€, SUV dès 65€, Van dès 75€, Luxe dès 150€, Moto-Taxi dès 20€. Ces minimums s'appliquent quelle que soit la distance.

Oui. Les codes actuels sont : BIENVENUE20 (-20% sur première course), VTC10 (-10€ sur tout trajet), ESSONNE15 (-15% pour départ/arrivée en Essonne). Ces codes peuvent être saisis lors de la réservation en ligne ou communiqués par téléphone.

Une facture officielle avec TVA est envoyée automatiquement après chaque course à l'adresse email fournie. Pour les comptes entreprise, les factures sont consolidées mensuellement avec votre numéro de bon de commande.

Oui. Pour les clients avec plus de 5 courses par mois, un compte entreprise offre des tarifs négociés. Contactez-nous pour discuter d'un contrat adapté à votre volume.

À CDG, le chauffeur attend 60 minutes gratuitement à partir de l'heure d'atterrissage réelle (pas l'heure prévue). Il suit votre vol en temps réel. Si votre vol est retardé, pas d'inquiétude — il adapte son arrivée automatiquement.

À Orly : attente gratuite 45 minutes après l'atterrissage réel. À Beauvais : 30 minutes. Ces délais tiennent compte du temps de débarquement, passage en douane et récupération des bagages selon l'aéroport.

Le chauffeur attend dans la zone d'accueil des arrivées de votre terminal, avec une pancarte à votre nom. T1 : niveau Arrivées. T2A-B-C-D-E-F-G : zone d'accueil propre à chaque terminal. T3 : hall principal arrivées. Les détails vous sont envoyés sur votre bon de réservation.

En cas d'annulation de vol confirmée par la compagnie aérienne, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, quelle que soit l'heure de la notification. Contactez-nous par SMS/WhatsApp dès que vous êtes informé de l'annulation.

Oui. Pour la Gamme Luxe, le chauffeur peut accueillir le passager en zone d'arrivées avec assistance bagage, et accompagnement jusqu'au véhicule. Ce service est inclus dans la Gamme Luxe et disponible en option sur les autres gammes (15€ supplément).

Oui. L'aéroport du Bourget (aviation d'affaires) est régulièrement desservi, notamment lors des grands événements (salon du Bourget, Airshow). Précisez le terminal FBO lors de la réservation.

Plus de 24h avant : remboursement intégral (100%). Entre 2h et 24h avant : remboursement partiel (50%). Moins de 2h avant : aucun remboursement. L'annulation doit être signifiée par SMS, email ou WhatsApp. L'heure de réception de votre message fait foi.

Envoyez un SMS, WhatsApp ou email au 07 67 75 61 94 avec votre numéro de réservation et la mention "ANNULATION". Vous recevez une confirmation d'annulation et, si applicable, un délai de remboursement (5-10 jours ouvrés).

Un no-show est quand le client ne se présente pas sans avoir prévenu. Le chauffeur attend le délai de grâce (15 min standard, 60 min CDG, 45 min Orly), tente de vous contacter, prend une photo horodatée, puis repart. La facturation no-show (100%) doit être validée par la direction avant tout prélèvement.

Oui. La reprogrammation est toujours préférable à l'annulation. Elle est gratuite jusqu'à 2h avant la course et soumise à disponibilité. Contactez-nous par SMS/WhatsApp pour la traiter rapidement.

6 gammes : Green (Tesla Model 3, Prius PHEV — dès 40€), Berline (Mercedes Classe E, BMW Série 5 — dès 55€), SUV (BMW X5, Mercedes GLE — dès 65€), Van (Mercedes Classe V — dès 75€), Luxe (Mercedes Classe S, BMW Série 7 — dès 150€), Moto-Taxi (BMW, Honda — dès 20€).

Le Van (Mercedes Classe V, 7 places) est idéal pour 5 personnes avec bagages. Le SUV convient pour 4-5 personnes avec bagages standards. Si vous êtes 5 avec des valises de hold, le Van est fortement recommandé.

Oui. Le WiFi est disponible dans toutes les gammes. La Gamme Luxe dispose d'une connexion 5G. Les autres gammes offrent une connexion 4G+ via hotspot. Chargeurs USB et prises 220V disponibles selon la gamme.

Les petits animaux en cage ou panier de transport sont acceptés moyennant un supplément de 10€ (option "animaux" à sélectionner). Les grands chiens et animaux non contenus ne sont pas acceptés, sauf chiens guides pour malvoyants (gratuit, aucun supplément).

Tous nos véhicules sont non-fumeurs sans exception. Fumer (y compris vapotage) à l'intérieur du véhicule est interdit et entraîne des frais de nettoyage.

Les SUV et Van sont les plus adaptés PMR (sièges hauts, large coffre pour fauteuil pliant). L'assistance embarquement est incluse sans supplément dans toutes les gammes. Pour les fauteuils électriques, contactez-nous avant réservation.

CB (Visa, Mastercard), PayPal, American Express (Amex), espèces à bord, et virement bancaire pour les comptes entreprise. Le paiement en ligne est sécurisé via PayPlug (certifié PCI-DSS).

Oui, pour les réservations déjà confirmées. Le chauffeur accepte les espèces en euros. Prévenez-nous lors de la réservation que vous souhaitez payer en espèces afin d'éviter un pré-paiement en ligne.

Pour les mariages et événements avec acompte, le paiement en 2 fois est standard (50% à la confirmation, solde J-7). Pour les courses standards, le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible mais les comptes entreprise bénéficient d'un paiement différé à 30 jours.

Le remboursement est effectué sous 5-10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Pour les paiements en espèces, le remboursement est effectué par virement bancaire ou en espèces selon votre préférence.

Oui. Nos factures mentionnent explicitement la TVA (20%). Le transport de personnes en VTC est soumis à TVA et peut être récupéré par les entreprises assujetties selon les règles fiscales applicables. Consultez votre comptable pour les modalités.

Paris et toute l'Île-de-France. Zones prioritaires : Évry, Corbeil-Essonnes, Fontainebleau, Étampes. Nous effectuons également les longues distances (Lyon, Bruxelles, Genève...) et desservons toute la France sur demande.

Oui. Vous pouvez demander jusqu'à 3 arrêts courts (15 min max chacun) sans supplément pour les courses longue distance. Pour les courses courtes, un seul arrêt est inclus. Des arrêts supplémentaires ou prolongés sont facturés à 35€/heure d'attente.

Oui. Les chauffeurs aident avec les bagages, notamment pour les gammes SUV, Van et Luxe. Pour les personnes à mobilité réduite, une assistance complète est assurée sans supplément.

Contactez-nous immédiatement au 07 67 75 61 94 en précisant le numéro de course et la description de l'objet. Nous contactons le chauffeur. Si l'objet est retrouvé, nous organisons la restitution (dépôt en agence ou livraison contre frais de transport).

Oui. Nos chauffeurs maîtrisent le français, l'anglais, l'arabe, l'espagnol, et le portugais (selon disponibilité). Précisez la langue souhaitée dans les notes de réservation et nous attribuons le chauffeur le plus adapté.

Après chaque course, vous recevez un email de satisfaction avec un lien pour noter votre expérience (1 à 5 étoiles + commentaire). Vous pouvez également nous contacter directement. Vos retours sont lus personnellement et remontent aux chauffeurs.

Oui. Pour les groupes de plus de 7 personnes, nous déployons plusieurs véhicules (plusieurs Vans ou flotte mixte). Contactez-nous pour un devis groupe adapté. Groupes de 50+ personnes traités sur devis spécifique.

Oui, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Y compris les nuits de réveillon, les jours fériés, Noël et le Nouvel An. La majoration nuit (+30%) s'applique mais le service est toujours disponible.

Oui. Nos avis clients sont affichés sur notre site (section Avis) et sur Google. Notre note moyenne est de 4,9/5 sur plus de 300 avis vérifiés. Vous pouvez également laisser un avis sur Google après votre course.